Pertamina Make Over 1.802 SPBU Demi Kualitas Pelayanan Prima

Uptodai.com - PT Pertamina Patra Niaga terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan SPBU Pertamina melalui program renovasi besar-besaran di ribuan titik pengisian bahan bakar. Langkah strategis ini bertujuan memberikan pengalaman yang lebih modern dan nyaman bagi para pengendara di seluruh pelosok tanah air.

Hingga saat ini, perusahaan telah berhasil menuntaskan program bertajuk Retail Make Over pada 1.802 unit SPBU. Transformasi ini menyentuh berbagai aspek, mulai dari estetika bangunan hingga keandalan infrastruktur pendukung yang ada di lapangan.

Sebaran Wilayah Transformasi SPBU Pertamina

Proses pembaruan ini dilakukan secara masif dan merata di seluruh wilayah operasional Indonesia. Jawa Bagian Barat menjadi wilayah dengan jumlah renovasi terbanyak, yakni mencapai 558 unit SPBU yang kini tampil dengan wajah baru.

Sementara itu, wilayah Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara mencatat sebanyak 295 SPBU yang telah selesai dipoles. Untuk wilayah Sumatera Bagian Utara, terdapat 211 unit, disusul Sumatera Bagian Selatan dengan 194 unit yang kini memiliki standar fasilitas lebih baik.

Pertamina juga tidak melupakan wilayah tengah dan timur Indonesia dalam upaya standarisasi ini. Wilayah Jawa Bagian Tengah mencatat 208 unit, Kalimantan 118 unit, Sulawesi 165 unit, serta wilayah Papua dan Maluku sebanyak 53 unit SPBU.

Fokus Peningkatan Fasilitas dan Digitalisasi

Program Retail Make Over ini tidak hanya sekadar mengubah tampilan fisik atau cat bangunan semata. Pertamina melakukan penataan area pengisian agar terlihat lebih rapi, modern, dan memudahkan manuver kendaraan saat mengantre BBM.

Peningkatan kualitas pelayanan SPBU Pertamina juga sangat menonjol pada fasilitas publik seperti kebersihan toilet dan kenyamanan area tunggu. Pencahayaan di area SPBU kini dibuat lebih terang untuk menjamin keamanan dan kenyamanan konsumen yang berkunjung pada malam hari.

Selain itu, aspek digitalisasi pembayaran menjadi pilar penting dalam transformasi ini guna mempercepat proses transaksi. Integrasi sistem pembayaran non-tunai diharapkan mampu mengurangi antrean panjang dan memberikan kemudahan bagi masyarakat yang semakin terbiasa dengan ekosistem digital.

Standar Pelayanan Operator yang Lebih Profesional

Di balik kemegahan fasilitas fisik, Pertamina juga memberikan perhatian khusus pada sumber daya manusia. Para operator di lapangan mendapatkan pelatihan intensif untuk meningkatkan standar pelayanan agar lebih ramah, sigap, dan profesional dalam melayani pelanggan.

Langkah ini diambil untuk memastikan bahwa setiap interaksi antara petugas dan konsumen memberikan kesan positif. Dengan pelayanan yang prima, masyarakat diharapkan merasa lebih dihargai saat memenuhi kebutuhan energi kendaraan mereka.

Komitmen Jangka Panjang Pertamina Patra Niaga

Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Roberth MV Dumatubun, menegaskan bahwa transformasi ini adalah wujud nyata kepedulian perusahaan terhadap kepuasan pelanggan. Perusahaan ingin memastikan setiap SPBU bukan sekadar tempat mengisi bahan bakar, tetapi juga ruang publik yang nyaman.

“Retail Make Over ini merupakan wujud nyata komitmen kami dalam meningkatkan kualitas layanan di SPBU Pertamina,” ujar Roberth dalam keterangan resminya. Ia menambahkan bahwa kemudahan akses dan kenyamanan fasilitas adalah prioritas utama perusahaan saat ini.

Ke depan, program ini akan terus berlanjut secara bertahap ke wilayah-wilayah lain yang belum tersentuh renovasi. Pertamina berambisi menyamaratakan standar layanan di seluruh jaringan ritel mereka guna mendukung mobilitas energi nasional dengan kualitas berkelas dunia.