Twilio dan AEG Gelar Personalisasi Pengalaman Penggemar Olahraga Live

Uptodai.com - Dunia hiburan dan olahraga global bersiap menyambut era baru interaksi digital yang lebih intim. Hal ini menyusul pengumuman kerja sama strategis jangka panjang antara Twilio, perusahaan komunikasi terkemuka, dengan AEG, raksasa di sektor hiburan dan olahraga global. Fokus utama dari kolaborasi ini adalah membawa Twilio personalisasi pengalaman penggemar dalam menikmati acara live ke tingkat yang belum pernah ada sebelumnya.

Kemitraan yang diresmikan ini merupakan langkah besar yang mengintegrasikan teknologi komunikasi Twilio ke dalam berbagai aset utama milik AEG. Integrasi tersebut mencakup operasional Crypto.com Arena di Los Angeles, tim hoki es ternama LA Kings, hingga platform penjualan tiket global AXS. Tujuannya sederhana, yakni menciptakan komunikasi yang jauh lebih lancar dan sangat personal dengan pelanggan, mulai dari momen pembelian tiket hingga interaksi lanjutan pasca-acara.

Twilio Segment: Kunci Personalisasi Pengalaman Penggemar

Kolaborasi ini menjadi tonggak sejarah bagi Twilio karena menandai kali pertama perusahaan tersebut menjalin kemitraan dengan stadion besar, liga hoki nasional (NHL), dan platform penjualan tiket secara serentak. Sebagai bagian dari kesepakatan tersebut, Twilio kini didapuk sebagai Mitra Pendiri (Founding Partner) Crypto.com Arena. Selain itu, mereka juga menjadi Mitra Eksklusif Resmi untuk Away Helmet Partner tim LA Kings, serta mitra media yang melingkupi seluruh jaringan AXS.

AEG secara strategis akan memanfaatkan platform pengolahan data pelanggan canggih milik Twilio, yakni Twilio Segment. Melalui Segment, mereka dapat memperoleh pemahaman yang sangat mendalam mengenai preferensi spesifik para penggemar. Pemahaman data ini memungkinkan AEG untuk memprediksi kebutuhan penonton, baik sebelum, selama, maupun sesudah acara, sehingga kurasi penawaran dan komunikasi yang dikirimkan terasa sangat personal dan relevan.

Chris Koehler, Direktur Pemasaran Twilio, menekankan bahwa acara live, seperti konser atau pertandingan olahraga, merupakan pengalaman yang sarat dengan emosi. Oleh karena itu, teknologi komunikasi yang diterapkan harus mampu mendukung momen emosional tersebut. “Teknologi Twilio membantu membuat setiap interaksi di momen tersebut menjadi pengalaman yang luar biasa dan tak terlupakan bagi penggemar,” ujar Koehler.

Penguatan Keamanan Digital dan Kenyamanan Transaksi

Selain fokus pada pengalaman personalisasi di arena, teknologi Twilio juga telah memainkan peran krusial dalam aplikasi tiket AXS. Di platform tersebut, Twilio Programmable Messaging dan Twilio Verify digunakan secara intensif. Fungsi utamanya adalah mengirimkan SMS pemberitahuan yang penting dan menjaga keamanan akun pengguna melalui sistem verifikasi identitas yang berlapis.

Justin Burleigh, Direktur Produk AXS, menyatakan optimisme tinggi terhadap perluasan kerja sama ini. Menurutnya, kolaborasi ini tidak hanya akan membawa pengalaman yang lebih personal bagi penggemar di seluruh dunia, tetapi juga memastikan proses pengiriman dan transfer tiket berjalan dengan aman dan lancar. Keamanan transaksi digital menjadi prioritas utama, mengingat tingginya volume penjualan tiket yang terjadi.

Masa Depan Interaksi di Crypto.com Arena

Di Crypto.com Arena, yang dikenal sebagai salah satu venue paling sibuk dengan penyelenggaraan lebih dari 200 acara setiap tahunnya, Twilio akan memiliki kehadiran fisik yang signifikan. Perusahaan ini akan mendirikan area interaktif khusus yang dirancang untuk penggemar, memungkinkan interaksi langsung dengan teknologi yang mereka tawarkan.

Selain itu, branding digital Twilio akan ditampilkan secara mencolok di layar lebar arena dan papan iklan jalan tol di sekitar lokasi. Secara strategis, kolaborasi ini juga dirancang untuk memperkuat hubungan AEG dengan klien VIP mereka. Dengan data dan komunikasi yang lebih terpersonalisasi, AEG dapat memberikan layanan yang jauh lebih istimewa dan eksklusif bagi anggota arena, menciptakan loyalitas jangka panjang. Kemitraan ini secara efektif menetapkan standar baru tentang bagaimana teknologi dapat menyatu dengan pengalaman olahraga dan hiburan live.