Pelanggan IndiHome Telkom 2025 Tembus 10,3 Juta, FMC Makin Dominan

Uptodai.com - Pelanggan IndiHome Telkom 2025 mencatatkan pertumbuhan signifikan di tengah persaingan pasar penyedia jasa internet yang kian kompetitif. Perusahaan telekomunikasi pelat merah ini berhasil memperkuat ekosistem digitalnya melalui strategi integrasi layanan yang terukur. Langkah penguatan ini mulai menunjukkan hasil positif dari sisi volume pengguna sepanjang tahun buku 2025.

Berdasarkan data presentasi korporasi terbaru, IndiHome kini mengantongi 10,32 juta pelanggan internet tetap pada akhir tahun lalu. Realisasi tersebut mencerminkan kenaikan sebesar 7,4 persen dibandingkan capaian tahun sebelumnya yang berada di angka 9,61 juta pelanggan. Pertumbuhan ini menjadi bukti bahwa permintaan akan koneksi internet rumah masih sangat tinggi di Indonesia.

Kenaikan jumlah pengguna internet kabel ini berjalan beriringan dengan meningkatnya adopsi produk konvergensi di masyarakat. Telkom terus mendorong strategi integrasi layanan yang lebih dikenal sebagai Fixed Mobile Convergence (FMC). Skema ini menggabungkan layanan internet kabel rumah dengan layanan seluler dalam satu ekosistem yang terpadu.

Dominasi Penetrasi Fixed Mobile Convergence

Hingga akhir 2025, jumlah pelanggan yang bermigrasi ke layanan konvergensi melonjak 11,7 persen secara tahunan menjadi 6,06 juta pengguna. Angka ini meningkat cukup tajam dari posisi tahun sebelumnya yang hanya sebanyak 5,43 juta pengguna. Melalui skema FMC, pelanggan dapat menikmati konektivitas tanpa batas baik di dalam maupun di luar rumah.

Keunggulan utama dari layanan ini adalah kemudahan pengelolaan biaya melalui satu tagihan tunggal untuk berbagai layanan. Lompatan jumlah pengguna tersebut membuat tingkat penetrasi Fixed Mobile Convergence terhadap total basis pelanggan naik menjadi 59 persen. Angka ini menguat signifikan dari posisi akhir 2024 yang tercatat sebesar 57 persen.

Keberhasilan penetrasi ini menunjukkan bahwa pasar mulai menerima model bisnis integrasi yang ditawarkan oleh Telkom Group. Masyarakat kini cenderung memilih paket layanan yang praktis dan memberikan nilai tambah lebih besar. Hal ini sekaligus memperkuat posisi Telkom sebagai pemimpin pasar di industri telekomunikasi nasional.

Tantangan Finansial dan Tekanan ARPU

Meskipun mencatatkan rapor hijau dari sisi volume pelanggan, Telkom tetap menghadapi tekanan pada aspek finansial. Pendapatan dari segmen Fixed terkoreksi tipis sekitar 1,6 persen secara tahunan menjadi Rp26,16 triliun. Penurunan ini dipicu oleh dinamika pasar global dan kompetisi harga yang sangat ketat di level domestik.

Kondisi tersebut berdampak langsung pada nilai rata-rata pendapatan per pengguna atau Average Revenue Per User (ARPU). Tercatat, ARPU internet tetap tergerus 10,1 persen ke posisi Rp214.000 per bulan pada periode tersebut. Perusahaan harus memutar otak untuk menjaga keseimbangan antara pertumbuhan jumlah pengguna dan profitabilitas perusahaan.

Manajemen menjelaskan bahwa penurunan ARPU merupakan konsekuensi dari pergeseran strategi perusahaan yang lebih dinamis. Saat ini, Telkom mulai menerapkan eksekusi bisnis yang disiplin melalui pendekatan yang disebut value-led growth. Strategi ini mengutamakan kualitas pelanggan dibandingkan sekadar mengejar angka kuantitas semata.

Strategi Pertumbuhan Berbasis Nilai

Alih-alih terjebak dalam perang tarif yang merusak ekosistem industri, Telkom memilih fokus pada akuisisi pelanggan berkualitas tinggi. Langkah selektif ini bertujuan untuk memastikan retensi pelanggan dalam jangka panjang tetap solid dan stabil. Perusahaan percaya bahwa kualitas layanan tetap menjadi faktor utama yang dicari oleh konsumen.

Dalam jangka pendek, manajemen berkomitmen untuk mempertahankan stabilitas pangsa pasar melalui diferensiasi produk yang unik. Rasionalisasi portofolio produk juga terus dilakukan guna meningkatkan produktivitas imbal hasil bagi perusahaan. Telkom optimistis bahwa transformasi digital yang sedang berjalan akan membuahkan hasil finansial yang lebih baik ke depannya.

Selain itu, peningkatan infrastruktur jaringan serat optik terus diperluas hingga ke pelosok daerah untuk menjangkau lebih banyak pengguna internet IndiHome. Dengan jangkauan yang lebih luas, potensi pertumbuhan pelanggan baru masih terbuka lebar di tahun-tahun mendatang. Sinergi antara IndiHome dan Telkomsel diharapkan menjadi motor penggerak utama ekonomi digital nasional.